初期不良・誤配送について

商品に初期不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が到着した場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、返品、交換、または必要に応じて返金の対応をさせていただきます。ご連絡の際には、注文番号、不具合の内容、該当箇所の写真等をご提示いただく場合がございます。確認に必要な情報をご提供いただけない場合、対応までお時間をいただくことがあります。

お客様都合による返品・交換

お客様都合による返品・交換は、衛生商品およびインナー類を含む商品の性質上、原則としてお受けしておりません。ただし、未使用・未開封であり、商品到着後7日以内にご相談をいただいた場合に限り、当店が個別に可否を判断し、例外的に対応を検討する場合がございます。サイズ感、色味、イメージ違い等を理由とする返品・交換につきましては、原則として対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換の条件

返品または交換をご希望の場合、商品はお届け時と同等の状態である必要があります。タグ、付属品、パッケージ等が欠品している場合、または使用済み、洗濯済み、汚損、破損、におい移り等が認められる場合には、返品・交換をお断りすることがあります。また、事前連絡なく返送された商品につきましては、受領または対応をお断りする場合がございます。

送料負担

不良品または誤配送による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当店が負担いたします。お客様都合により当店が例外的に返品を認めた場合、返送送料、再発送送料その他必要な手数料はお客様のご負担となります。返金が発生する場合でも、送料無料キャンペーンの条件を満たさなくなったときは、当初免除されていた送料相当額を差し引いて返金することがあります。

返金方法

返金が承認された場合、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。返金処理の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社、決済事業者または金融機関により異なり、当店での手続完了後も一定の日数を要する場合がございます。現金書留、銀行振込その他別方法での返金は、当店が必要と認める場合を除き、原則として承っておりません。